Produtos adquiridos na Loja Online Bebecê

A Bebecê se preocupa com a qualidade de seus produtos e quer que você tenha tranquilidade em comprar conosco.

Para garantir a sua satisfação e manter a transparência e respeito a você, nossa política de trocas e devoluções tem como base o Código de Defesa do Consumidor.
Para dar início ao processo você pode clicar no botão abaixo:

Produtos devolvidos fora dos prazos previstos ou que não cumpram as condições abaixo descritas poderão ser devolvidos ao remetente sem consulta prévia. Por este motivo, leia com atenção os itens abaixo.

Serão aceitas trocas/devoluções pelos seguintes motivos:

• O produto recebido não é o mesmo que você comprou.
• O produto não chegou no tamanho ou na cor que você selecionou no pedido.
• O produto não serviu adequadamente por tamanho.
• O produto recebido possui problemas de qualidade.
• Houve arrependimento ou desistência da compra.

Prazos para a Troca/Devolução:

• Para troca de produtos com divergência de tamanho, cor ou modelo – 7 (sete) dias após o recebimento da compra.
• Para troca por tamanho, cor ou modelo – 7 (sete) dias após o recebimento da compra.
• Para desistência ou arrependimento da compra – 7 (sete) dias após o recebimento da compra.
• Para problemas de qualidade – 90 (noventa) dias (salvo se defeito oculto de fabricação. Nesse caso, o prazo iniciará a partir da detecção e apontamento do defeito pelo consumidor).

A Bebecê oferecerá a você as seguintes opções para troca/devolução do produto:

Vale-compra

Nos casos de troca, será oferecido um vale-compra no valor do(s) produto(s) adquirido(s) para que seja realizada uma nova compra no site. O vale-compra é uma forma de pagamento com validade de 1 (um) ano, que pode ser utilizado para pedido de valor superior, sendo possível incluir outra forma de pagamento para completar o valor; ou pode ser utilizado para pedido de valor inferior, sendo que o saldo restante poderá ser utilizado em uma próxima compra, utilizando o mesmo código.

Restituição de Valores

A restituição, total ou parcial, dos valores pagos pelo cliente será feita na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra: cartão de crédito ou PIX. O prazo para restituição dos valores é de até 5 (cinco) dias úteis após a solicitação.

Regras Gerais:

Nos casos de troca e/ou desistência, o produto deve ser novo, ou seja; não deve ter sido usado e deve estar em sua embalagem original.
O produto deve ser enviado preferencialmente com a Nota Fiscal Original de compra.
O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Bebecê. O processo de análise poderá levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído, devendo o fabricante sanar o possível vício em no máximo 30 (trinta) dias.
O produto desejado para troca e/ou o reembolso do valor total pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Em casos de arrependimento de compra e/ou problemas de qualidade, o custo da logística reversa será de responsabilidade da Loja Online Bebecê.

Não trocaremos produtos nas seguintes condições:

• Produtos que apresentem sinais de uso (exceto em caso de defeito).
• Produtos cujos defeitos sejam causados por uso inadequado.
• Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes.

A Bebecê não autoriza a substituição de produtos que foram adulterados, consertados ou reparados, pois este procedimento oculta as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito. Caso seu produto apresente algum problema, pedimos que entre em contato imediatamente através de nossos canais de atendimento antes de qualquer tentativa de reparação do produto.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

Conheça a Lei do E-commerce
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2011-2014/2013/Decreto/D7962.htm